渭南:打造精品线路 提升公交服务
发布时间:2022-05-05 15:30 来源: 渭南广播电视台

记者 李妮摄)郝丹丹热情地向乘客打招呼。 

“你好,欢迎乘车!”

伴随着热情的招呼声,乘客有序登上渭南5路“巾帼示范线路”公交车。驾驶员郝丹丹穿着干净整洁的“公交蓝”制服,微笑着向每一位乘客致意。

一个上午下来,这句问候,她数不清自己说了多少次。虽然口干舌燥,但她一点也不觉得辛苦。“每一次打招呼,都能换来乘客同样的问候。这种互动让车厢变得温暖,哪怕大家都戴着口罩,眼角的笑意也能传递出人与人之间的温情。”郝丹丹说。

公交车是一个城市的流动窗口,文明公交串起了一个城市的亮丽风景。

自党史学习教育开展以来,渭南交通运输系统紧抓群众身边的“急难愁盼”,把“我为群众办实事”实践活动贯穿始终,以“城市公交服务形象大提升”为抓手,以人为基础、车为载体、线为节点、站为枢纽,把“为民”公交开进群众心坎里。

精品线路 精益求精

郝丹丹所在的渭南5路“巾帼示范线路”,有一个鲜明的特点——所有的驾驶员都是女性。“女性不仅工作细致,而且有亲和力。”郝丹丹认为。通体的红色车身、女驾驶员的别样风采,成为渭南市民心中的一抹“暖心红”。

郝丹丹记得,一位70多岁的老奶奶每天都乘坐5路公交车去买菜。她看到老奶奶腿脚不便,便主动扶她上车。老人下车时,郝丹丹总是不厌其烦地提醒:“不要着急,等车停好再起来。”此后,只要坐她的车,老奶奶都会热情地跟她打招呼,总是给她塞点水果什么的。

一次次耐心细致的服务,换来的是乘客的将心比心。老人问郝丹丹:“女子,你叫啥名字?”

郝丹丹笑着回答:“我的名字叫‘5路司机’。”

5路“巾帼示范线路”是去年渭南公交改革以来设立的6条精品线路之一。除此之外,渭南公交还有1路“青年文明号”、18路“市级退役军人先锋岗”、3路“工人先锋号”、4路“红色主题专线”、16路“创雷锋示范线路”。

今年46岁的退伍老兵张武全是18路“市级退役军人先锋岗”的一位驾驶员。每周一上午,这条线路的驾驶员都要升国旗、晨跑、进行队列训练、打军体拳,重温军旅岁月。

“组织性、纪律性、服从性强,是我们退役军人的特点。”张武全说,“军绿色的车体是我们的形象,注重细节是我们的坚持——我们严格执行靠站距离站台30厘米、与乘客打招呼手与肩齐等一系列规定。”

这并不是形式主义,靠站停车距离站台30厘米,为的是老年人上下车方便,不会一脚踩空,也能避免乘客上下车时电动车、自行车从公交车门前驶过造成的危险。打招呼手与肩齐,既代表对乘客的尊重,也彰显了渭南公交司机的精神面貌。

“退役不褪色,换岗不换心”是18路“市级退役军人先锋岗”驾驶员的口号。“市级退役军人先锋岗”驾驶员都是退役军人,他们均已通过岗前服务培训和急救常识学习,同时驾驶员们还自发开展应急抢险技能的训练和安全培训,确保面对特殊情况时能够做到快速反应、迅速应对。

用心用情 为民服务

2021年11月18日,在渭南滨河大道与朝阳大街十字路口,18路公交车驾驶员刘值在上班期间遇到一辆面包车自燃。情况紧急,他立即靠边停车,拿起车内灭火器,下车参与灭火救援行动。在火势得到控制后,刘值默默回到驾驶室,继续投入到工作中。

刘值是退役军人的缩影,也是渭南公交人的缩影。

自“我为群众办实事”实践活动开展以来,渭南交通运输系统拾金不昧、尊老爱幼、救人救火等好人好事不断涌现。

疫情防控期间,“市级退役军人先锋岗”从驾驶员到调度员全体出动奔赴战疫一线,有的在渭南西站协助进行乘客分流工作,有的下沉社区服务群众。“在大疫面前不退缩,在困难面前不怕苦、不怕累,这就是我们退役军人的责任与担当。”张武全说。18路公交车体背后印刷的“若有战,召必回”6个大字是对“市级退役军人先锋岗”的最佳诠释。

为深度回应群众期盼,渭南公交以解决热点、难点问题为工作方向,多措并举推出一系列为民服务举措——

开通了6条夜间免费公交专线,设立了“每月1日免费公交日”,特色精品示范线路节日免费,对全市9条线路进行优化调整,提高通行效率,方便市民乘车;

加快公交智能建设,在公交车厢开通了美团乘车码、微信、支付宝等智能支付方式,在主要站点安装了公交智能电子站牌20个,还在91辆公交车厢安装了智能导乘屏;

开展绿色出行低碳积分工作,鼓励和倡导绿色低碳的出行方式;

开展电池更换专项工作,以提高车辆运行性能,确保市民出行顺畅。

厚植“基本功” 彰显治理效能

渭南公交为民办实事诸多举措的背后,是体制机制的保障。近两年,渭南市交通运输局十分重视公交从业人员培训,不仅每月组织一次业务培训,对驾驶员的礼仪、驾驶技术等业务进行提升,每季度还开展一次紧急情况演练。

为了不断激发驾驶员的积极性,渭南公交还建立了“功德银行”“红黑榜”等奖惩机制,激励干部职工以饱满的工作热情和“勤快严实精细廉”的要求,全面对标对表,全力以赴完成各项目标。

如今,渭南城市公交服务形象得到了极大提升,越来越多的年轻人选择加入渭南公交,这给渭南公交带来了新的活力。

于凡是加入渭南公交队伍的一名90后,同时也是一名“公交二代”。于凡的父亲在渭南公交工作了20余年,在这期间未出过一次事故,积累下来的荣誉证书装满了整整一大箱子。

“小时候看着父亲,能够深刻感受到公交人的辛苦。父亲在夏天开车时汗水总是湿透衣裳,到了冬天手脸冻得通红,早出晚归更是家常便饭。”于凡说,“作为渭南公交的一名宣传人员,我想把公交人的精神宣传出去。”

把平凡的事情始终如一地坚持下去,这本身就是一种不平凡。“我们将继续优化现有线路,不断拓展服务功能,延伸服务触角,全面推行公共交通智慧出行服务,实现公交出行‘一掌通、一码行’,真正打通服务群众‘最后一公里’。”渭南市公共交通集团有限公司总经理陈江龙说。