站北路7天酒店预定款退付问题
索引号: 016025325-2017-05945 发布时间: 2017-10-23 来源: 12345

诉求内容:市民来电反映:其通过铂涛旅行APP预订站北街13号“7天酒店”10月2日的两间房,共花费360元。预订时曾咨询酒店,工作人员告知如不能入住可退款,后因天气原因无法前往入住,故要求酒店退款,酒店却拒不退还。就此问题反映人曾联系APP客服,工作人员回复无法要求酒店退款。市民表示未入住消费属事实,且酒店方未履行承诺,希望部门协调尽快退还房费。

办理流程:受理群众诉求后,我中心立即将诉求问题转市工商局承接处理,现具体回复结果如下:

经调解,站北路13号“7天酒店”方已退还消费者360元,并赔礼道歉。消费者满意。

我中心话务代表立即将回复结果反馈给诉求人,他表示对部门的调解结果非常满意。